Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt trên website tiemnhabiane.com. Đơn mua trên sàn thương mại điện tử được xử lý theo kênh bán đó.
1. Những trường hợp Tiệm hỗ trợ
- Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đã đặt.
- Giao sai sản phẩm, sai loại hoặc sai khối lượng so với đơn đã đặt.
- Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ phía Tiệm hoặc bị hư hỏng khi vận chuyển (bao bì rách, bẹp vỡ, sản phẩm không đúng mô tả).
2. Cách Tiệm xử lý
- Thiếu hàng hoặc sai hàng: sau khi nhận ảnh/video, Tiệm tặng voucher bù có giá trị đúng bằng giá phần hàng bị thiếu hoặc bị giao sai, dùng cho đơn tiếp theo trên website.
- Sản phẩm lỗi do Tiệm hoặc hư hỏng khi vận chuyển: Tiệm kiểm tra ảnh/video và liên hệ lại để thống nhất cách xử lý phần sản phẩm lỗi; khách không phải chịu phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này.
3. Điều kiện
- Báo cho Tiệm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (theo thông tin vận đơn).
- Có ảnh hoặc video rõ kiện hàng và sản phẩm khi mở hàng, thể hiện được phần thiếu, sai hoặc lỗi.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách đổi ý, không hợp khẩu vị hoặc chỉ là ý kiến cá nhân khi sản phẩm không có lỗi từ phía Tiệm.
- Đặc điểm tự nhiên của sản phẩm đã được mô tả, ví dụ hạt sen sấy giòn còn tim sen nên có thể hơi đắng nhẹ.
- Không có ảnh/video chứng minh hoặc báo sau thời hạn nêu trên.
5. Liên hệ
Hotline: 0919 794 343
Email: tiemnhabia@gmail.com
Website: tiemnhabiane.com
